Geen webshopklant is hetzelfde. De één weet precies wat hij nodig heeft, de ander zoekt advies over de beste oplossing voor zijn product. Als Customer Success Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze webshopklanten. Je beantwoordt vragen over bestellingen, denkt mee binnen de mogelijkheden van onze webshop en geeft een passend advies waar de klant echt verder mee kan.
Daarnaast schakel je continu tussen verschillende werkzaamheden, houdt overzicht en zorgt ervoor dat iedere klant zich snel en goed geholpen voelt. Zie je dat klanten ergens regelmatig tegenaan lopen? Dan denk je mee over hoe we onze webshop en processen nóg beter kunnen maken.
In deze functie zorg je voor een uitstekende klantervaring en lever je advies dat verder gaat dan een standaardproduct. Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen via online en telefonische kanalen—veelal in een B2B-omgeving—en biedt deskundig maatwerkadvies op basis van de specifieke behoefte van de klant.
Daarnaast zorg je voor een adequate opvolging van leads om de conversie naar tevreden webshopklanten te realiseren. Vervolgens werk je nauw samen met de andere afdelingen (productie, marketing, development) om de klantreis continu te verbeteren.
Wat ga je doen?
• Je beantwoordt vragen van klanten per telefoon en online — van levertijden tot vragen over materiaal en afwerking
• Je volgt aanvragen uit de webshop op: je belt of mailt na, denkt mee over wat iemand nodig heeft en helpt de aanvraag over de streep
• Als er iets misgaat, pak jij het op. Je legt vast wat er speelt, houdt bij wat er nodig is en laat de klant niet wachten op antwoord
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen. Wat jij hoort van klanten, gebruiken we om de site en het proces te verbeteren
Wij bieden jou:
Deze baan is echt wat voor jou
Als je:
Maak het verschil bij Eshuis
Bij Eshuis werk je aan verpakkingsdrukwerk dat telt. Van etiketten en sleeves tot flexibele verpakkingen voor merken als Coca-Cola, HG en Van Wijhe Verf. Wat wij maken, ligt straks in het schap. Daarom moet het kwaliteit zijn. Altijd.
Dat doen we door onze 135 jaar ervaring te combineren met moderne technologie. En vooral met 180 collega’s die hun vak verstaan en elkaar verder helpen. Hier leer je van elkaar, groei je door en hoor je erbij. Het is niet voor niks dat onze collega’s het hier járenlang naar hun zin hebben.
En als het werk erop zit? Dan vieren we dat ook. Van borrel tot personeelsfeest: we maken er samen wat moois van. Binnen het werk en daarbuiten.
Wat goed werkt, houden we vast. Wat beter kan, verbeteren we samen. En als het af is, zie je precies wat jouw bijdrage heeft opgeleverd.
Hoe werkt solliciteren bij Eshuis?
1
Je vindt jouw baan
Super! Vul snel het online
sollicitatieformulier in.
2
Je wordt uitgenodigd
Per telefoon, mail of Whatsapp. Je hoort van ons binnen 5 werkdagen.
3
Je maakt kennis
In 2 gesprekken maak je kennis met ons. Met jouw collega’s, wat we doen en met jouw werkzaamheden.
4
Welkom bij Eshuis!
Gefeliciteerd! Na het tekenen van jouw contractvoorstel ga je aan de slag.
Externe hulp bij het invullen van deze vacature is niet nodig. Berichten en telefoontjes van bureaus of tussenpersonen worden daarom niet in behandeling genomen.
