Ben jij iemand die graag teams begeleidt en klantgerichtheid naar een hoger niveau tilt? Als Teamlead Customer Success bij Eshuis werk je met een betrokken team aan de beste oplossingen voor onze webshopklanten. Je helpt jouw collega’s groeien, verbindt afdelingen en zorgt dat processen soepel en klantgericht verlopen. Klaar om impact te maken?
Als Teamlead Customer Success ben jij de verbinder tussen je team, onze webshopklanten en andere afdelingen. Je begeleidt het team Customer Success in hun ontwikkeling en stimuleert een sfeer waarin iedereen het beste uit zichtzelf haalt. Je denkt actief mee over verbeteringen in onze processen en deelt jouw inzichten met afdelingen zoals marketing, prepress, sales en productie. Zo draag jij actief bij aan betere processen en slimme oplossingen, om samen onze doelen te behalen.
Wat ga je doen?
• Je begeleidt en coacht je team om zelfstandig te werken en keuzes te maken die bijdragen aan het succes van het team.
• Daarnaast stimuleer je een werksfeer waarin collega’s elkaar ondersteunen, door onderling feedback te geven en kennis te delen.
• Je vertaalt de strategie en doelen van de e-commerce afdeling naar concrete acties voor je team. Hiermee breng je de visie tot leven in de dagelijkse praktijk.
• Je zet plannen op die ervoor zorgen dat je team proactiever te werk gaat. Zo benut je kansen en haal je samen de gestelde doelen.
• Je zoekt samen met productie en andere afdelingen naar oplossingen voor veelvoorkomende problemen in het proces. Daarbij neem je hen mee in het klantperspectief en houd je rekening met interne mogelijkheden.
• Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid, leadopvolging en het gebruik van ons CRM-systeem. Door te controleren of alles goed wordt opgevolgd, zorg je dat het team steeds beter presteert.
Ook ben je regelmatig bezig met klantvragen via telefoon en mail. Je luistert goed, lost klachten op met een persoonlijke aanpak en zorgt dat klanten zich begrepen voelen. De inzichten die je hierbij opdoet, deel je met je team en andere afdelingen, zodat iedereen hiervan kan leren en processen steeds beter worden.
Bij Eshuis werk je in een hecht team waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Jij zorgt ervoor dat het team goed presteert en dat klanten altijd op ons kunnen bouwen.
Wij bieden jou:
Deze baan is echt wat voor jou
Als je:
Als Teamlead geef je leiding aan een klein en betrokken team. Iris en Riewing zorgen voor een optimale ervaring voor onze webshopklanten. Annelies staat bij de front office klaar om gasten en klanten warm te ontvangen. Iedereen in het team voelt zich sterk verantwoordelijk voor de kwaliteit die we leveren en zet zich daar dagelijks met veel enthousiasme voor in.
Je werkt samen met je team op de vloer, midden in het dagelijkse werk. Daardoor weet je altijd wat er speelt en kun je makkelijk bijspringen of sparren. Het Customer Success-team is onderdeel van de afdeling Marketing en E-commerce, onder leiding van Marije. Met de collega’s van deze afdeling deel je dezelfde werkvloer, wat zorgt voor korte lijntjes, veel overleg én een gezellige sfeer.
Maak het verschil bij Eshuis
Bij Eshuis werk je mee aan een toekomst waarin samenwerking en innovatie centraal staan.
Met meer dan 130 jaar ervaring en een geavanceerd machinepark maken we de meest innovatieve verpakkingen en etiketten. Voor klanten variërend van bekende merken zoals HG en Coca-Cola tot de kaasboer op de hoek en de lokale bierbrouwer.
Op elke afdeling vind je collega’s die uitblinken in vakmanschap – iets waar we trots op zijn. Vraag een operator naar het proces, en je kunt rekenen op een grondige uitleg die je nieuwe inzichten geeft.
We geloven sterk in samen successen creëren. Dat bereiken we alleen door samenwerking en het leveren van de beste oplossingen. Zet jij je in voor teamresultaten en klanttevredenheid als Teamlead Customer Success?
Hoe werkt solliciteren bij Eshuis?
1
Je vindt jouw baan
Super! Vul snel het online
sollicitatieformulier in.
2
Je wordt uitgenodigd
Per telefoon, mail of Whatsapp. Je hoort van ons binnen 2 werkdagen.
3
Je maakt kennis
In 2 gesprekken maak je kennis met ons. Met jouw collega’s, wat we doen en met jouw werkzaamheden.
4
Welkom bij Eshuis!
Gefeliciteerd! Na het tekenen van jouw contractvoorstel ga je aan de slag.
Om de beste match te vinden, steken we graag onze tijd en energie in onze vacatures. Daarom zijn we ervan overtuigd dat we de klus zelf kunnen klaren. Externe hulp hebben we dus niet nodig!
